“Pourquoi j’ai décidé de lancer la gamme d’instruments Firsty®”
Cyril Haëntjens
Nous sommes distributeurs de matériel médical depuis plus de 20 ans et chaque année, comme de coutume nous participons aux incontournables salons professionnels de notre secteur. Lors de l’un de ces salons, nous avions comme voisin un spécialiste de l’instrumentation médicale. Tous les jours, notre équipe était témoin des grandes discussions entre sa clientèle et son équipe de vente.
Lors de ces échanges, assez vifs, nous avons constaté un fort mécontentement de leurs clients qui nous prenaient très souvent à témoin. Que dire, ce n’était pas notre spécialité et nous nous sentions à vrai dire un peu mal à l’aise. Nous ne pouvions que compatir à leur souffrance. Pourtant, le troisième jour un client très énervé, sans filtre, nous demande si nous ne serions pas capables de fabriquer des instruments médicaux selon un cahier des charges qu’il nous fournirait avec l’appui d’un groupe de chirurgiens.
Dubitative et incertaine de la suite des événements, notre équipe de recherche et développement a néanmoins accepté de relever ce challenge. Après tout, qu’avions nous à perdre? nous serions guidé pas à pas par des professionnels de la santé qui utilisent quotidiennement ces instruments.
Après de très longues journées de travail, de séries de tests, d’échanges avec nos parrains et beaucoup de café, nous avons réussi à mettre au point une formidable gamme d’instruments que nous avons appelée « FIRSTY® ».
Aujourd’hui, notre groupe de travail est très satisfait du bon résultat obtenu, au-delà de nos espérances.
Pour l’avenir c’est vous seuls, clients exigeants, qui décideront si nous avons remporté ce challenge et votre satisfaction avant tout.
Bien à vous.
Cyril Haëntjens
